重庆迈高电梯有限公司2014年度“携手迈高共赢未来”经销商大会上，公司总经理郑世云先生提出“一站式”服务的理念。简单的这三个字对服务做出了最高的要求与诠释。
所谓“一站式”服务，来源于英文的“One
Stop”。“一站式”服务不仅仅意味着服务“量”的变化，更是服务“质”的提高。“一站式”服务就是服务的集成整合，是对服务流程、内容的整合。
“一站式服务”包含二层理念，首先只要客户有需求，不论找到哪一个节点，所有的问题都可以获得解决。在实际工作中，就是不管是什么样的情况，只要接到客户的来电、来函、来访，所接到客户要求或投拆的第一个人将对此项工作进行全程参与和跟踪，给予解决，并事后回访。即使所涉事件不是在接收人所在部门的管辖范围内，但接收人必须将此项工作准确无误的转达到管辖部门并对该事件进行不间断跟进，及时与客户沟通，直至事件解决。制定这样的工作方式是为了有效的避免在工作中对责任与服务质量的疏忽与推诿。
其次“一站式服务”还包括给客户提供主动和增值的服务理念，就是某些服务需求在客户还没有意识到之前，主动向客户提供，同时只要是客户与电梯相关的所有服务需求能都得到快速、有效的解决。比如不定期主动前往客户工地，检查电梯使用情况，如发现有安全或故障隐患，将主动汇报给客户，并提出解决办法，一同协助客户进行处理；建立客户电梯档案，按照设备的特性，主动向客户提醒电梯年检时间、关键部件润滑油加注、部件老化更换等信息。
实施初期觉得这样的工作既耗时又费力，尤其接到与自己本职岗位并不相干的任务，跟进起来也太过于辛苦，甚至认为在公司有健全OA系统的情况下，这样做似乎显得多余。但在总经理的要求和引导下，这一真正实现“让客户满意”的“一站式”服务理念逐渐地为员工所理解并接受。
“从打电话申请光幕配件，到送达到项目所在地四川遂宁，总部只花了短短的三个小时，总部这样的售后服务速度让我得到了该项目开发商对我公司售后服务工作的认可，同时也将为我赢得下一个项目奠定了基础，感谢公司总部高层对服务工作的重视，同时也感谢维保部对代理商售后工作的支持……”。这是在本届“2013年度优秀代理商”大会上，迈高四川分公司总经理陈渊先生的这一席话。这让我想起了年前关于光幕的这件事。“许丽，你们重庆的维保库房有没有备库的光幕？”我接到了工厂营运总监伍总的电话。“有的，这是必备的”。“那你先给四川分公司发一套过去，他们一个项目的电梯光幕坏了，费用你处理好以后再和客户协商。到年底了，快递公司都不接单了，请安排去长途汽车站发货，这样速度快”。“好的，我立即办”。我立即安排了人员专门跟进与处理，一个小时后收到“光幕已发往四川遂宁”的短信。再过两小时后，陈总打来了收到光幕的电话。没想到这样一件小事却成了客户对我们售后服务的首肯，通过这样一件小事让我终于理解“一站式”服务的重要意义。
“一站式服务”的架构是“倒金字塔”模式，公司的管理高层处在金字塔的底端，支撑整个服务架构，这就要求高层管理者更加具有主动服务意识。即使总经理接到了客户电话，他也会亲自安排相关事项。今年的春节大年三十，一个小区的曳引机坏了，开发商担心维修时间过长，直接越级把事件告知总经理。为避免电梯停运带来的不便，影响用户春节喜庆的心情，他亲自调动技术人员参与更换主机的工作，仅花了4个小时就恢复了电梯的正常运行。
目前国内电梯生产厂家众多，市场上的同类电梯产品很多，同质化严重，竞争激烈。特别是中小型电梯企业存在品牌效应差的缺陷，因此在与大型合资电梯品牌的市场竞争中往往处于劣势，但是作为电梯的服务中小型电梯企业并没有失去竞争优势，反而可以成为企业的核心竞争力之一。因此现在满足市场需求的电梯制造商应该不仅是电梯产品的提供者，更是电梯服务的提供者。企业只有实现“一站式”的服务，才能真正做到让用户满意，才能建立起自己的品牌效应，才能赢得市场，才能创造社会效益。这一服务理念对于处于成长期和成熟期市场上的电梯企业尤其重要。中小型电梯制造企业只有成为一个优秀的电梯服务商，做好电梯产品服务，才能在竞争激烈的电梯市场立足并发展，这也是贯彻“中华人民共和国特种设备安全法”的有效配套措施。
